Se gestisci un’attività locale, uno dei tuoi obiettivi principali è probabilmente quello di garantire la soddisfazione dei tuoi clienti. Un modo per farlo è fornire loro una buona esperienza di acquisto, che può includere la possibilità di tracciare i loro ordini. La consegna per negozi con tracciamento live può aiutarti ad aumento delle vendite.
Cosa significa tracciare gli ordini?
Prima di entrare nel dettaglio di come la funzione di tracciamento degli ordini può essere utile per la tua attività, vediamo brevemente cosa significa tracciare gli ordini. Il live tracking si riferisce alla possibilità per i clienti di seguire lo stato del proprio ordine e la posizione del corriere. Ciò significa che i clienti possono monitorare il loro ordine in tempo reale e sapere quando verrà consegnato.
Ci sono molte ragioni per cui la tracciabilità degli ordini è importante per i clienti, come ad esempio:
- Possibilità di sapere quando arriverà il proprio ordine
- Capacità di monitorare lo stato del proprio ordine
- Previsione di eventuali ritardi nella consegna
- Sicurezza di sapere dove si trova il proprio ordine
Ma perché la funzione di tracciamento degli ordini è importante per la tua attività locale? Vediamolo insieme.
Aumenta la soddisfazione del cliente delivery
Una delle ragioni principali per cui la funzione di tracciamento degli ordini è importante per la tua attività locale è perché può aumentare la soddisfazione del cliente. Se i clienti possono tracciare il loro ordine e sapere quando arriverà, hanno una maggiore fiducia nell’azienda. Inoltre i clienti saranno meno inclini a chiamare o inviare email per chiedere informazioni sul loro ordine, riducendo così il carico di lavoro del tuo servizio clienti.
Otterrai più recensioni positive sui social media, un maggiore passaparola ed un aumento delle vendite.
Riduce i problemi di consegna a domicilio
Un’altra ragione per cui la funzione di tracciamento degli ordini è importante per la tua attività locale è perché può aiutare a ridurre i problemi di consegna. Quando i clienti possono tracciare il loro ordine, possono prevedere quando arriverà e assicurarsi che qualcuno sia presente per riceverlo. Ridurrai il rischio che l’ordine venga restituito a causa della mancanza del destinatario.
Se i clienti ricevono i loro ordini in modo puntuale e prevedibile, saranno più inclini a lasciare recensioni positive e a raccomandare la tua attività ad amici e parenti.
Aumenta la fiducia dei clienti delivery
La funzione di tracciamento degli ordini può anche aumentare la fiducia dei clienti nella tua attività. Quando i clienti possono tracciare i loro ordini, vedono che il tuo business è trasparente e affidabile. Inoltre, se il tuo business fornisce informazioni dettagliate sullo stato dell’ordine, come ad esempio la data di spedizione e il corriere utilizzato, i clienti avranno una maggiore fiducia nell’azienda e nella sicurezza dei loro acquisti.
In questo modo, la funzione di tracciamento degli ordini può aumentare la fiducia dei clienti nella tua attività e, di conseguenza, migliorare la reputazione del tuo business. Questo può portare a recensioni positive, maggiore passaparola e un aumento delle vendite.
Come implementare la funzione di tracciamento degli ordini nelle consegne a domicilio
Se sei convinto che la funzione di tracciamento degli ordini sia importante per la tua attività locale, ecco alcuni consigli su come implementarla nella tua attività.
1. Scegli un partner di consegne in città che supporti la tracciabilità live degli ordini
Per offrire la funzione di tracciabilità degli ordini ai tuoi clienti, devi prima di tutto scegliere un partner che supporti questa funzionalità. Ci sono molti pony express in tutte le città italiane, quindi assicurati di scegliere quello giusto per la tua attività. PonyU implementa gratuitamente sia il traking number che la funzionalità dalla quale ottenere i dettagli della spedizione in tempo reale. Vedrai non solo lo status aggiornato ma anche la posizione in cui si trova il corriere in città.
2. Offri informazioni dettagliate sulla delivery
Al fine di massimizzare i vantaggi della funzione di tracciamento degli ordini, devi fornire informazioni dettagliate sullo stato dell’ordine. Questo può includere il numero di tracciabilità del pacco ed il link al quale si può vedere lo status aggiornato. In questo modo, i clienti possono monitorare il loro ordine in tempo reale e avere informazioni dettagliate sullo stato del proprio ordine.
3. Comunica con i clienti tramite e-mail o SMS
Informa i clienti sullo stato del loro ordine: puoi utilizzare e-mail o SMS. Inviare aggiornamenti regolari può aumentare la fiducia nella tua attività e migliorare l’esperienza di acquisto. PonyU permette di mandare automaticamente SMS ai tuoi Clienti all’avanzamento dello status dell’ordine.
4. Integra la funzionalità di tracciamento dell’ordine nel tuo e-commerce o sito web
Abbiamo sviluppato svariati plugin per le più importanti piattaforme sia per e-commerce che per la ristorazione. Se usi i nostri servizi non devi fare altro che attivare il plugin o utilizzare le API per integrare le funzionalità.
5. Fornisci supporto clienti dedicato
Infine, se offri la funzione di tracciabilità degli ordini, dovresti fornire un supporto clienti dedicato per aiutare i clienti ad utilizzare questa funzione. Ad esempio, puoi fornire un numero di telefono o un’indirizzo email dedicato per rispondere alle domande dei clienti. Dalla nostra esperienza, una sezione “domande frequenti” risolve gran parte delle domande più comuni. Sarà sufficiente crearne una ed inserire il link nell’email di conferma dell’ordine.
Conclusioni
In conclusione, la funzione di tracciamento degli ordini è un elemento importante per qualsiasi attività locale che offra il servizio di consegna a domicilio. Offrire la possibilità ai clienti di monitorare lo stato dei loro ordini in tempo reale può:
- migliorare l’esperienza di acquisto complessiva dei clienti,
- ridurre i problemi di consegna,
- aumentare la fiducia dei clienti nella tua attività.
Se stai pensando di implementare la funzione di tracciabilità degli ordini nella tua attività, ricorda di:
- scegliere un sistema di gestione delle spedizioni che supporti questa funzionalità.
- Fornire informazioni dettagliate sullo stato dell’ordine,
- comunicare l’avanzamento ai tuoi clienti,
- utilizzare piattaforme di e-commerce che supportano la funzione di tracciabilità degli ordini,
- dare supporto clienti dedicato.
In questo modo, puoi massimizzare i vantaggi della funzione di tracciamento degli ordini e migliorare la reputazione e le vendite della tua attività.
